(1.20) Записка № 20. Суровые реалии

Так, день за днем, протекала моя жизнь. Дети росли, и росли их запросы, а вместе с их запросами и мои растраты. В нашей парикмахерской все потихонечку менялось: уходили и приходили мастера, появлялось новое оборудование, законы в стране… Но самым интересным было то, что некоторые мастера не менялись совсем! Это и было их ошибкой.
В нашем деле нужно держать руку на пульсе и, как только пульс учащается, нужно сразу реагировать. Так оно и есть. Руку на пульсе держит и клиент, и если ты не уловил изменения, то пиши пропало. У клиентов стали меняться запросы, а, как известно, спрос рождает предложение. Теперь одними перышками было не отделаться, про химию стали забывать, а стремление женщин выделиться из толпы нарастало как снежный ком, день за днем. Мало того, появились солярии, ну и, конечно, спасительная запись. Ведь что такое запись? Это то, о чем я так долго мечтал. Она позволяла мне работать с клиентками, от которых я и сам получал удовольствие, – как от общения, так и от своих работ. Но больше половины мастеров игнорировали это ноу-хау и продолжали работать на очередь, а не на свое имя.
Каждый раз они по привычке выглядывали в зал ожидания и спрашивали:
— Следующий?
Но там никого не было. А вот почему, они этого не понимали. Материал раньше все получали одинаковый и поровну, а теперь кто что достанет. Те, кто хотели продержаться на уровне, вкладывали свои средства в материал и инструменты. Как выяснилось потом, не зря.
Особо хочу подчеркнуть про внешний вид мастеров. Внешний вид – это 50% успеха. А как выглядели наши мастера – это отдельная песня, которую я спою Вам чуть позже. Рыбак рыбака видит издалека, – так и у нас. Приходит клиент в первый раз и сразу начинает искать своих, то есть себе подобных, а если не находит, то разворачивается и уходит. Видите, как все просто, но такова жизнь. Но и сам мастер должен соответствовать определенному уровню, только этот уровень у всех разный, и не все его чувствуют. Была у нас одна мастер, а точнее мастерица (как я ее называл). Так вот, она точно потерялась во времени, причем окончательно и безвозвратно. Звали ее Надежда Серафимовна, но мы для себя называли ее Серафим Надеждович. Она не обижалась, так как была абсолютно безвредным человеком по жизни, но что касалось работы, — увольте. Этот Серафим был экспресс-мастер, абсолютно не подающий больших Надежд, который мог за 10 минут сделать стрижку, причем любую и для любого.
Вот один из шедевров ее общения с клиентами:
— Есть